Сотрудники Ленинградского вокзала изучают английский язык, чтобы помогать иностранным пассажирам
Программу занятий разработал Корпоративный университет Московского транспорта. Ее запуск приурочен к Международному дню клиентского опыта.
Обучение проходят специалисты, с которыми пассажиры взаимодействуют чаще всего. Среди них:
🔹 дежурные по залам
🔹 администраторы информационной стойки
🔹 сотрудники комнаты для семей с детьми
Ленинградский — лидер по туристическому потоку. Он каждый день встречает гостей из разных уголков мира. После прохождения образовательной программы сотрудники на английском языке смогут:
🔹 подсказать дорогу
🔹 рассказать о сервисах вокзала
🔹 ответить на различные вопросы
🔹 помочь в нестандартной ситуации
Мы обучаем персонал и напоминаем, что забота о пассажирах на Ленинградском вокзале складывается из продуманных сервисов, понятной навигации и общения с людьми.
