Поддержка

При возврате билета на экскурсионно-прогулочные маршруты в любое время до отправления теплохода, производится возврат в полном размере стоимости билета.

В случае отмены рейса перевозчиком, производится возврат в полном размере стоимости билета.

В случае опоздания на рейс пассажир в праве оформить возврат билета, приобретенного через Сервис, необходимо оформить возврат не позднее чем в течение трех часов после отправления рейса — возврат осуществляется в размере половины стоимости билета.

Чтобы осуществить возврат билета, необходимо отправить письмо на электронную почту sudasuda@sbertroika.ru и указать номер купленного билета, дату покупки, ваш номер телефона и реквизиты карты, с которой производилась оплата.

Правила поведения пассажиров на судах и плавучих причалах

При нахождении на борту судна и плавучем причале пассажиры обязаны соблюдать правила техники безопасности и выполнять распоряжения экипажа судна, работника причала.

Пассажирам запрещено:

  1. 1Портить имущество;
  2. 2Осуществлять посадку или высадку до полной швартовки судна;
  3. 3Осуществлять посадку на судно до объявления о начале посадки/высадки и после сообщения об окончании посадки;
  4. 4Вылезать за леерное ограждение;
  5. 5Выходить и находиться на открытой палубе судна после окончания посадки/высадки и во время движения судна,
  6. 6Передвигаться по салону судна во время швартовки судна (подхода к плавучему причалу) до объявления о начале высадки;
  7. 7Открывать самостоятельно двери и люки служебных помещений судна и причала;
  8. 8Входить и находиться в служебных помещениях, имеющих запрещающие таблички и в местах, где расположены судовые устройства и механизмы;
  9. 9Снимать без необходимости спасательные круги;
  10. 10Использовать огневые и пиротехнические средства на судне и причале (факелы, петарды, фейерверки, бенгальские огни, звуковые и огневые ракеты и т.п.);
  11. 11Использовать автономные источники света на открытых палубах в темное время суток (фонари, лампы, прожектора, вспышки фотоаппаратуры и т.п.);
  12. 12Курить в салоне судна и причалов, на открытых частях палуб;
  13. 13Проносить на причал и борт судна любые вещи, относящиеся к категории опасных или нелегальных (сжатые газы, едкие вещества, оружие, взрывчатые и горючие вещества, наркотики, радиоактивные материалы, яды, инфекционные материалы и т.д.);
  14. 14Находиться на судне и причале в нетрезвом состоянии или состоянии наркотического опьянения;
  15. 15Бросать окурки и мусор за борт;
  16. 16Бегать по трапам и палубам;
  17. 17Сидеть на перилах и ограждениях судна и причала;
  18. 18Нырять с борта судна, причалов;
  19. 19Подавать ложные крики о помощи;
  20. 20Оставлять детей без присмотра на всем протяжении маршрута;
  21. 21Находиться на борту судна после окончания рейса;
  22. 22Заходить в капитанскую рубку, мешать работе экипажа судна и отвлекать его от служебных обязанностей.

Действия при объявления тревоги

При объявлении сигнала тревоги пассажирам необходимо действовать согласно распоряжениям экипажа. Без паники надеть спасательные жилеты, помочь надеть спасательные жилеты детям. По команде экипажа следовать к выходу.

Правила провоза животных

На борту судна разрешается провозить домашних животных: собак карликовых пород в наморднике и на поводке на руках или в составе ручной клади, собак больших и средних размеров, а также собак-поводырей, сопровождающих незрячих пассажиров, в наморднике и на коротком поводке.

Других животных и птиц необходимо перевозить в клетках с глухим дном (корзинах, коробках, контейнерах и др.), не превышающих размеры ручной клади.

Провоз животного не должен создавать неудобств другим пассажирам и экипажу судна. Не допускаются к перевозке животные и птицы, перевозка которых может угрожать жизни и здоровью пассажиров и экипажа судна.

Перечень предметов и вещей, запрещенных для перевозки в виде ручной клади и багажа на пассажирских судах внутреннего водного транспорта

1. Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные:

  1. 1.1пороха всякие, в любой упаковке и в любом количестве;
  2. 1.2патроны боевые (в том числе малокалиберные);
  3. 1.3патроны к газовому оружию;
  4. 1.4капсюли (пистоны) охотничьи;
  5. 1.5пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные;
  6. 1.6тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества;
  7. 1.7капсюли-детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнур;

2. Сжатые и сжиженные газы:

  1. 2.1газы для бытового пользования (бутан-пропан) и другие газы;
  2. 2.2газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия;

3. Легковоспламеняющиеся жидкости:

  1. 3.1ацетон;
  2. 3.2бензин;
  3. 3.3пробы легковоспламеняющихся нефтепродуктов;
  4. 3.4метанол;
  5. 3.5метилацетат (метиловый эфир);
  6. 3.6сероуглерод;
  7. 3.7эфиры;
  8. 3.8этилцеллозола;

4. Воспламеняющиеся твердые вещества:

  1. 4.1вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию;
  2. 4.2вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой:
  3. 4.3калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый;
  4. 4.4фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;

5. Окисляющие вещества и органические перекиси:

  1. 5.1нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25% воды или растворителя;
  2. 5.2нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25% спирта;
  3. 5.3нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30% растворителя или 20% воды;

6. Токсичные вещества;

7. Радиоактивные материалы;

8. Едкие и коррозирующие вещества:

  1. 8.1сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная;
  2. 8.2фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты и коррозирующие вещества;

9. Ядовитые и отравляющие вещества:

  1. 9.1любые ядовитые сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару;
  2. 9.2бруцин;
  3. 9.3никотин;
  4. 9.4стрихнин;
  5. 9.5тетрагидрофурфуриловый спирт;
  6. 9.6антифриз;
  7. 9.7тормозная жидкость;
  8. 9.8этиленгликоль;
  9. 9.9ртуть;
  10. 9.10все соли синильной кислоты и цианистые препараты;
  11. 9.11циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид;
  12. 9.12другие вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить пассажирские салоны и каюты судна, нанести вред жизни и здоровью пассажиров, а также быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров и экипаж судна;

10. Оружие:

  1. 10.1пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи, за исключением случаев и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Забытые вещи

Если вы нашли или оставили вещь на судне или причале транспортных маршрутов — обратитесь к персоналу, либо позвоните в контакт-центр «Московский транспорт».

Контакт-центр «Московский транспорт»
+7 495 539-54-54 3210 (с мобильного телефона)

Оплата

Пользователь имеет возможность оплаты забронированного заказа различными способами электронных платежей.

Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем: МИР, VISA, Mastercard.

Стоимость Билета определяется Перевозчиком и указывается на Сервисе при размещении информации о прогулке Перевозчика.

Приобретенные Билеты передаются пользователю онлайн, на указанную электронную почту при покупке билета.

Возврат билетов

При возврате билета в любое время до отправления теплохода, производится возврат в полном размере стоимости билета.

В случае отмены рейса перевозчиком, производится возврат в полном размере стоимости билета.

В случае опоздания на рейс пассажир в праве оформить возврат билета, приобретенного через Сервис, необходимо оформить возврат не позднее чем в течение трех часов после отправления рейса – возврат осуществляется в размере половины стоимости билета.

Чтобы осуществить возврат билета, необходимо отправить письмо на электронную почту sudasuda@sbertroika.ru и указать номер купленного билета, дату покупки, ваш номер телефона и реквизиты карты, с которой производилась оплата.

Вопросы-ответы

Какие билеты можно купить через Сервис sudasuda.ru?
На нашем Сервисе представлены речные прогулочные маршруты. Всего на Москва-реке курсируют теплоходы по 10 прогулочным маршрутам, а также на маршруте-переправе.
Как выбрать маршрут?
Для выбора прогулки пользователь может воспользоваться поиском или разделами на главной странице и картой причалов.
Где посмотреть расписание?
Расписание прогулок размещено на сайте, вы можете ознакомиться с расписанием отправлений в каждой прогулке.
Где посмотреть наличие свободных мест?
При наличии свободных мест у вас будет возможность купить билет при помощи кнопки «Оплатить» в карточке прогулки.
Ребенку еще нет 5 лет, на него необходимо приобретать билет?
На большинстве маршрутов на детей до 5 лет включительно не требуется приобретать билет, но посадочное место не предоставляется. Если пассажиру требуется посадочное место на ребенка, то необходимо приобрести дополнительный билет, выбрав билет по платному тарифу. Подробная информация о стоимости детского билета представлена в карточке каждой прогулки при выборе отправления.
Как забронировать билет на маршрут?
Для выбора прогулки пользователю необходимо совершить поиск по указанным параметрам или ознакомиться с разделами на главной странице. Когда пользователь совершает поиск, у него есть возможность выбрать дату и время отправления. Далее пользователь выбирает прогулку из списка по результатам поиска, кликая по ней, пользователь попадает в карточку прогулки. В карточке прогулки у пользователя есть возможность ознакомиться с маршрутом прогулки, дополнительными услугами, расписанием и тарифами.
Зачем мне указывать свои личные данные в билете?
Это необходимо для выписки билета и дальнейшей посадки на теплоход.
Когда приходить на причал?
На причал необходимо прибывать заблаговременно, посадка на борт производится за 7-15 минут до отправления рейса. За 5 минут до отправления теплохода посадка заканчивается.
Как найти нужный причал?
Причал отправления теплохода указан в вашем электронном билете.
Как найти нужный теплоход?
Наименование теплохода указано в вашем билете. Название теплохода также указано на борту теплохода.
Где я могу посмотреть мои купленные билеты?
Купленные билеты доступны по электронной почте, которую вы указали при покупке билета.
Что делать, если я удалил билет с QR-кодом со смартфона?
Купленные билеты доступны по электронной почте, которую вы указали при покупке билета.
Какие удобства есть на борту теплохода?
Ознакомиться с дополнительными услугами, предоставляемыми на борту теплохода, вы можете в карточке прогулки.
Могу ли я пройти на теплоход с велосипедом, самокатом, на роликах или с детской коляской?
Ознакомиться с дополнительными услугами, предоставляемыми на борту теплохода, вы можете в карточке прогулки.
Могу ли я взять с собой на борт теплохода еду и напитки?
Как правило, перевозчики не разрешают приносить на борт еду/питание. Но на некоторых теплоходах могут быть исключения. Ознакомиться с дополнительными услугами, предоставляемыми на борту теплохода, вы можете в карточке прогулки.
Могу ли я пройти на борт теплохода с домашним животным?
Ознакомиться с дополнительными услугами, предоставляемыми на борту теплохода, вы можете в карточке прогулки.
Не нашли ответ на вопрос, свяжитесь с нами
+7 (499) 978-87-58
Контакты
3210
Адрес
ГКУ «Организатор перевозок»:
127994, г. Москва, ул. Садовая-Самотечная, д. 1.
9 Цветной бульвар

Оставить обращение

Если у вас остались вопросы, задайте их нам